Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng
Homemark cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Shopee Express…
Chúng tôi cam kết giao hàng tận nơi đến địa chỉ mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh): 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và tỉnh lân cận: 2 – 4 ngày làm việc.

• Khu vực miền núi, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.

⏰ Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, hoặc lý do khách quan từ phía đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp chậm trễ, Homemark sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ Quý khách theo dõi đơn hàng.

3. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng
Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Homemark cam kết thực hiện các bước sau:

Thông báo kịp thời:
Ngay khi phát sinh sự chậm trễ, Homemark sẽ thông báo rõ nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng cho khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Quyền của khách hàng:
Sau khi nhận được thông báo, khách hàng có quyền:

• Tiếp tục chờ đơn hàng, hoặc

• Hủy đơn hàng và được hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

Trách nhiệm của Homemark:
Homemark có trách nhiệm theo dõi và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao sớm nhất có thể.
Nếu lỗi chậm trễ do Homemark hoặc đối tác vận chuyển gây ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách bồi hoàn phù hợp.

Trường hợp bất khả kháng:
Nếu việc giao hàng bị chậm trễ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn, hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng,…
Homemark sẽ được miễn trách nhiệm bồi thường, tuy nhiên vẫn phải thông báo và chứng minh nguyên nhân cụ thể cho khách hàng.

4. Phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi.
Với đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng,
được hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận thanh toán.

5. Trách nhiệm với hàng hóa
Homemark chịu toàn bộ trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi giao thành công cho Quý khách.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, tình trạng bao bì, tem nhãn, niêm phong.
Nếu phát hiện có dấu hiệu hư hỏng, bóc mở hoặc sai sản phẩm, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline CSKH của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

6. Trường hợp giao hàng thất bại
Đơn hàng có thể bị giao thất bại trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp địa chỉ không chính xác hoặc khó liên hệ.

• Khách hàng từ chối nhận hàng không rõ lý do.

• Không có người nhận tại địa chỉ trong thời gian giao hàng.

Trong các trường hợp trên, Homemark sẽ liên hệ lại để xác nhận và sắp xếp giao lại tối đa 2 lần trước khi hủy đơn hàng.

7. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, Homemark sẽ cung cấp mã vận đơn để Quý khách có thể theo dõi trạng thái giao hàng trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của đối tác vận chuyển.

8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc giao nhận hàng, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0981567559
📧 Email: Homemarkvn@gmail.com