Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN – BẢO HÀNH

1. Mục đích và cam kết
   Homemark cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đúng mô tả.
   Nếu sản phẩm nhận được không như mong đợi hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn có thể đổi, trả hoặc yêu cầu bảo hành theo chính sách dưới đây.

2. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

2.1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng được quyền trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, rách, bẩn hoặc có mùi lạ khi vừa nhận hàng.

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu hoặc sai số lượng.

• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc và chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
  🕒 Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (theo thời gian xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2.2. Trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy, hoặc bị bẩn/hư hỏng do lỗi của người dùng.

• Thiếu hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.

2.3. Quy trình đổi trả
Liên hệ với bộ phận CSKH qua:
Hotline: 0981567559
Email: Homemark.com.vn
và gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
Homemark xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ và hướng dẫn quy trình gửi lại hàng.
Sau khi nhận được hàng, Homemark sẽ kiểm tra tình trạng và thực hiện:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.

2.4. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách đã dùng khi thanh toán.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận nhận được hàng trả.

2.5. Phí vận chuyển
Homemark chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Nếu khách muốn đổi hàng do thay đổi sở thích/cỡ/màu, khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

3. Chính sách bảo hành

3.1. Thời hạn bảo hành
Bảo hành 6 tháng.

3.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn tem, nhãn Homemark, không rách, không cháy, không ẩm mốc do bảo quản sai cách.
Lỗi xuất phát từ chất lượng sản phẩm: bung chỉ, xẹp lõi bất thường, lỗi may, lỗi khóa kéo...
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử trên sàn thương mại điện tử hoặc website Homemark.vn.

3.3. Thời gian & hình thức bảo hành
Homemark tiếp nhận và xử lý bảo hành trong vòng 7–10 ngày làm việc.
Tùy tình trạng sản phẩm, Homemark sẽ:

• Sửa chữa/khắc phục lỗi miễn phí, hoặc

• Đổi mới sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể khắc phục.

4. Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH HOMEMARK VIỆT NAM
Địa chỉ: 790/26 Hương Lộ 2, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0981567559
Email: Homemarkvn@gmail.com

5. Lưu ý
Homemark luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cao nhất.
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hay bảo hành sẽ được xử lý trung thực – nhanh chóng – đúng cam kết.
Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Homemark!